WordCamp Europe הוא הכנס השנתי הגדול של מפתחי ומשתמשי WordPress באירופה והמזרח התיכון.
ב 2013 השתתפנו בכנס הראשון אי פעם של וורדפרס באירופה, שהתקיים בהולנד. הכנסים הגדולים האלה של וורדפרס הם חגיגה של לימוד, שיתוף ו-good vibes כללי (בטח זה שהתקיים חצי שעה מאמסטרדם). וורדפרס היא קהילה ענקית שבמשך 17 שנים חוגגת את השיתופיות, הטוב שבעבודה מרחוק והיכולת להפיץ טכנולוגיה וידע, לעשות טוב (וגם לייצר עסקים מצליחים ורווחיים), מבלי להיות משועבדים ל Enterprise חונק. אין אח גדול, יש משפחה גדולה ומגוונת.
השנה, בצל Covid19, הכנס היה אמור להתקיים בפורטוגל אבל עבר למתכונת אונליין. מצד אחד מצער ביותר כי זו לא בדיוק חגיגה או מפגש קהילה חי (שלא לדבר על זה שמאד רצינו לטוס כבר לפורטוגל!), ומצד שני – השינוי הזה מאפשר לנו השנה לשבת על המרפסת עם כוס קפה (בהמשך הערב בטח נחליף לקמפרי) ולצפות בכל ההרצאות בנוחות.
כדי להרגיש חלק מהקהילה שלנו, אני מזמינה אתכם לפוסט מתגלגל שיתעדכן פה בימים הקרובים, עם סיכומים והערות שוליים שלנו על ההרצאות שעניינו אותנו בכנס השנה.
(אגב, היתה נציגות יפה של ישראלים בין הדוברים, כולל מרים שוואב מ Strattic ועמית קווינט מ WPML).
#1 למה קריטי להבין את תקנות הפרטיות של ה EU כדי להצליח יותר בעסקים?
ההרצאה הראשונה ששמענו היתה במסלול Business ועסקה בתקנות הפרטיות של האיחוד האירופי. את ההרצאה העבירה Suzanne Dibble, שהצליחה להתלהב גם מנושא לכאורה יבשושי.
האמת? הוא די מעניין כשמסבירים אותו נכון.
סוזן הציגה כמה נתונים די מפחידים על היקף ועוצמת האכיפה של חוקי הפרטיות ב EU. היות ויש לא מעט עסקים גם בישראל שהקהל שלהם אירופאי, חשוב להכיר את הנושא ולהתייעץ עם מומחים לנושא או עורכי דין מתאימים כדי להבין מה מהתקנות רלוונטי גם לכם באתר ואיך לבצע את ההתאמות.
ה GDPR או "חוקי ה- Cookie" רלוונטיים לכל עסק שמשווק לאירופה, בין אם האתר בשפה שמדוברת ביבשת, או ניתנים בו שירותים/ מידע לאזרחי ה EU.
הסיבות לא להתחיל תהליך התאמה לתקנות דומות למה שאנחנו שומעים כאן בארץ לגבי הנגשת אתרים לאנשים עם מוגבלויות. "כולם מתעלמים מזה, למה שאטרח" או "הייתי רוצה לבצע התאמות, אבל אין לי זמן או כסף להשקיע" או "אני עסק קטן, אף אחד לא יחפש אותי". אבל ב EU אין כוונה לוותר על האכיפה התקיפה והקנסות הם עצומים. סוזן חשפה מחקרים שלפיהם משתמשים מאד מודאגים מעניין הפרטיות אונליין וממה שקורה עם המידע שלהם והחוקים האלה מאפשרים להתלונן ולאכוף ולא נראה שזה עומד להשתנות, אלא להיפך.
בהרצאה שמענו תשובות לשאלות העיקריות:
איך יודעים האם העסק שלך חייב בהתאמה לתקנות?
איך זה מתבטא באתר וורדפרס ובכלל בשיווק בדיגיטל?
איך משלבים את נושא ה Cookies בלי לעבור על התקנות?
איך השינויים הצפויים בחוק בשנה הבאה ישפיעו על כל תחום השיווק בדיגיטל?
מה נחשב למידע פרטי
- Cookies וכלים דומים שעוקבים אחרי המשתמש ומזהים אותו בכניסה חוזרת לאתר
- תמונות – בתנאים מסוימים
- שם (אלא אם הוא נפוץ וגנרי), אימייל, כתובת
- מידע הקשור בבריאות ומצב גופני. אלה קטגוריות שהחוקים בהם אפילו מחמירים יותר
מה לקחתי מההרצאה?
6 צעדים שכל בעל אתר וורדפרס ולמעשה כל בעל עסק, אפילו הקטן ביותר, צריכים לבצע כדי להתאים את עצמם ל GDPR ולחוקי ה Cookie באיחוד האירופאי.
סוזן נתנה את כותרות, אנחנו מרחיבים מעט יותר:
1.קחו רק את המידע ההכרחי ביותר. לדוגמה- בטופס הצטרפות לניוזלטר קחו אימייל, לא באמת צריך פרטים אישיים נוספים.
2. תנו חופש בחירה אמיתי! אל תכריחו את המשתמשים להסכים להיכנס לרשימת תפוצה ולקבל מכם מידע שיווקי.
היו הוגנים, אל תחביאו את הצ'קבוקס בפונט פצפון שלא מגלה לגולש מה אתם עושים עם המייל שלו. כתבו בבירור: "הכניסו כאן את המייל שלכם ותקבלו את ה eBook/המדריך ונצרף אתכם לרשימת התפוצה שלנו".
3. פופאפ הסכמה ל Cookies: ודאו שהוא אכן נותן אפשרויות בחירה וההסבר בו ברור.
דוגמאות של אתרים שפיתחנו להם את הפיצ'ר הזה: snyk; hype.
4. אל תשתפו את המידע על המשתמשים עם אף גורם אחר.
כמה שקלים שתקבלו מאפיליאייט נידח לא שווים את הפעולה הבוטה והלא חוקית של מכירת רשימת המיילים שאספתם באתר שלכם. אם אתם עובדים עם ה EU מכירה כזו יכולה לעלות לכם מאות אלפי אירו במידה ויתפסו אתכם.
5. תנאי פרטיות: חשוב ביותר בכל אתר שבו נלקחים פרטים של המשתמשים או נעשה שימוש ב Cookies להציג בצורה ברורה ולקשר אל מסך תנאי הפרטיות של האתר.
6. שימו לב לתמונות שאתם מפרסמים באתר. אם לא שילמתם על התמונות למאגר מורשה, צריך לוודא שאין בהן חשיפה של אנשים שלא מעוניינים בכך. שימו לב שבישראל יש חוקים מאד ברורים לגבי פרטיות (למשל: פרסום קטינים וחסרי ישע; התייחסות למרחב הציבורי והפרטי; פרסום לצורך סקירה או ביקורת וכו'. זה נושא מחייב ליווי משפטי מתאים!).
#2 איך לתת לאנשים מה שהם רוצים באמצעות תוכן?
זו הרצאה של Ivana Cirkovic, שעניינה אותי כבר בשלב הכותרת. היא נפתחה בציטוט פשוט שאני מאד מסכימה אותו:
People aren’t interested in what you have to offer, your products or services; they care about how it all serves to them and their needs
6 צעדים ליצירת תוכן בעל משמעות, שאנשים מחפשים:
1.הקשבה
2. איסוף
3. למידה
4. טרנספורמציה
5. חינוך
6. נתינה
הקשבה: להקשיב ולזהות מי קהל היעד שלך, להקשיב למה שכואב להם, מה הבעיות שלהם, מה הם מחפשים ואיפה ואת מי הם שואלים. כל זה יעזור לכוון את התוכן כדי שיהיה רלוונטי.
איסוף: אחרי שזיהינו מה הקהל שלנו מחפש, הגיע הזמן לייצר ממנו תוכן שהוא יכול להתחבר אליו: שאלות ותשובות, מדריכים, show and tell. התוכן צריך להיות כזה שעוזר לקהל להכיר את השירותים והמוצרים שלך.
למידה: לא מספיק להכיר את הקהל ולהקשיב לו. צריך ללמוד איך לכתוב וליצור את התוכן באופן שבו התוכן יהיה אופטימלי ומובן גם למשתמשים וגם למנועי החיפוש. כדי להצליח, צריך לוודא שכל תוכן שאנחנו מייצרים בנוי על פי מבנה די קבוע, שאיוונה קוראת לו the anatomy of the perfect web structure. הוא בנוי מהחלקים הבאים:
- כותרת: צריכה להיות מתאימה לנושא, מעניינת ולהכיל את מילות חיפוש הרלוונטיות.
- אינטרו/meta description: התוכן הזה מופיע גם בתוצאות החיפוש. זו למעשה ההבטחה שאנחנו נותנים שהתוכן שחיפשו אכן מחכה לכם בתוכן וכדאי ללחוץ עליו.
- גוף התוכן: שילוב של טקסטים ותמונות, כדי שהתוכן יהיה בולט יותר וגם יסביר טוב יותר את המסרים שרציתם. חשוב לחלק אותו לפסקאות עם כותרות ביניים ורשימות, שיקלו על הקוראים לקלוט במבט מהיר את תכולת הטקסט. בסיום, לגיטימי לגמרי לבקשה משהו בחזרה. זה המקום להזמין לשתף/להגיב/לראות עוד מוצרים ושירותים/להירשם לעדכונים.
- טרנספורמציה: לא שלך או של המוצר שלך אלא של האופן שבו נעשה שימוש בתוכן שלך. לקחת את התוכן שיצרת ולשנות אותו- לעשות ממנו סרטון/פודקאסט/ אינפוגרפיקה.
- חינוך: ללמד ולחנך את הקהל שלך לגבי מה שהעסק שלך יכול לעשות עבורם. לדבר על הייחוד, הבידול שלך. איך השימוש במוצר או בשירות שלך יעזור להם לפתור בעיות, לענות על הצרכים שלכם.
- לתת יותר: לתתן תמיד ערך. יותר ממה שצריך. לא לחשוש מלכתוב יותר מדי. כמעט אין תוכן שלא נכתב כבר בעבר, אבל הוא לא נכתב על ידך, בדרך שלך. לכן לתת את עצמך, הערך שלך, הידע שלך. להתמקד על יצירת מערכות יחסים ולא על מכירה.
ציטוט לסיום:
Content starts and ends with people
מה לקחתי מההרצאה?
למען האמת, מה שאיוונה אמרה מתאר בצורה מדויקת את דרך המחשבה והפעולה שלי מאז ומתמיד בעסק, באתר ובבלוג. אז קל לי להזדהות ונהניתי מכל מילה. אלה רעיונות מאד נכונים בעיניי ואני ממליצה לאמץ אותם ומהר.
#3 יותר מיפה: עקרונות עיצוב פשוטים שיוצרים חוויית משתמש עשירה יותר
UX הוא הנושא שאני הכי אוהבת לחדש וללמוד בו, לכן ההרצאה של Eileen Violini היתה אחת ההרצאות שחיכיתי להן במיוחד.
UX יוצא מהכלל לא קורה לבד. הוא חלק מתהליך מורכב של מחקר עמוק לתוך עקרונות פסיכולוגיים. יותר מסתם תמונה יפה.
על ידי שימוש בעקרונות נכונים של עיצוב אפשר לייצר דפוסים שיעזרו למשתמשים לנווט בין הדפים, לצרוך תוכן ומידע, לרכוש וליצור יחסים עם המותג שלנו.
איילין הזכירה 5 חוקי מפתח ב UX, שרלוונטיים לכל אתר/אפליקציה/חנות.
- חוק היקס
- אפקט Zeikarnik
- עקרונות הגשטלט
- השפעת המיקום בתוך הסדרה
- חוק מילר
ההרצאה גלשה לתחום התיאורטי של מהו עיצוב (לא סתם יופי. עיצוב עוסק בממשקים, איך הם נשלטים, ובאופן האינטראקציה בין אנשים וטכנולוגיה) וחזרה לנושא ה UX. בגדול, העקרון המנחה הוא שעיצוב אמור לפתור בעיות בלי שנרגיש את זה.
אז איך פותרים בעיות בעזרת 5 החוקים?
1.חוק היקס (חוק שאני משתמשת בו כמעט בכל אפיון של אתר כשמגיע שלב הלשוניות/סרגל הניווט): הזמן שלוקח לקבל החלטה תלוי בכמות האפשרויות הנתונות. עודף אפשרויות יוצר עומס קוגניטיבי. הצפה. יותר אפשרויות >> יותר זמן נדרש כדי להחליט.
איך להשתמש בזה? חלוקה לקטגוריות, צמצום אפשרויות.
דוגמה מפרויקט שלנו: mega menu שמסייע בניווט בתוך קטלוג מורכב
2. אפקט Zeikarnik: אנשים זוכרים טוב יותר משימות שהיתה בהם הפרעה או לא הושלמו, מאשר משימות שהושלמו.
איך להשתמש בזה? לתת חיווי לגבי השלב שבו נמצאים (הרחבנו על הנושא בפוסט שלנו על טפסים).
3. עקרונות הגשטלט: יש לגשטלט עקרונות רבים, העקרון שלהם אומר שכאשר אנחנו מביטים באובייקטים, תוך כדי הצפייה, מבלי שנהיה מודעים, כולנו עושים פעולות חוזרות של קיבוץ אלמנטים דומים ביחד, זיהוי דפוסים חוזרים, ופישוט של דימויים. יש כמה שיטות ב UX שעוזרות להשתמש בעקרונות הפסיכולוגיים האלה כדי לייצר עיצוב מוצלח יותר:
- דמיון
- סימטריה
- קרבה של אלמנטים דומים
- קיבוץ אלמנטים דומים לקבוצה אחת (למשל "עוד כמה פוסטים בנושא" או "עוד מוצרים בהנחה")
- מחזוריות – דפוסים חוזרים (כדי שהעין תתרגל לצפות להם במעבר בין דף לדף)
4.השפעת המיקום בתוך הסדרה: לאנשים יש נטייה לזכור טוב יותר את האייטם הראשון והאחרון בסדרה. איך להשתמש בזה בעיצוב?
- למקם את המידע החשוב (Call to action / מוצר שאנחנו רוצים לקדם וכדומה) בהתחלה או בסוף התוכן
- לתת רמזים ועזרים בתוך העיצוב כדי לעזור למשתמש לא לאבד את הריכוז- למשל דפדוף באמצעות חיצים לעוד תכנים
5. חוק מילר: העקרון הזה מבוסס על העובדה שלרוב אנחנו יכולים להחזיק בזיכרון הפעיל רק 7 פריטי מידע (פלוס מינוס 2). איך משתמשים בזה בעיצוב? מחלקים את התכנים לקטגוריות או אזורים שונים. לא מעמיסים.
מה לקחתי מההרצאה?
בתהליכי האפיון לפרויקטים שלנו וגם בפידבקים שאנחנו נותנים לעיצוב, העקרונות האלה כבר עובדים בשבילנו שנים. העובדה שהם מגובים במחקר ועובדות שוב ושב, רק מחזקת את דעתנו שעיצוב טוב הוא לא רק יפה אלא חייב להיות שמיש ולעזור למוצר שלנו להיות טוב יותר.
ציטוטים שאהבתי:
חשיבה נכונה יכולה להפוך את העיצוב שלנו מ reactive ל proactive
Good design just gets out of the way
#4 Secure your site by becoming a hacker
ההרצאה הזו היתה מאד טכנית אבל עשויה בצורה נהדרת.
הרעיון: כדי להגן על האתר שלך, צריך לחשוב כמו האקר. Chris Teitzel יצר במיוחד לכנס אתר שבו הודגמו תסריטים מאד משעשעים, שמדמים פריצות לאתרים באמצעות דמויות של Star Wars. היות ומדובר בהרצאה לקהל גיקי קלאסי, הגימיק הזה מתאים לו כמו כפפה חד פעמית ליד. קיבלנו דוגמה נהדרת להרצאה טכנית שלא מפסיקים לחייך בה. קישור לאתר הגאוני הזה.
מה לקחתי מההרצאה?
כמובן כמה חשוב לדעת להציג אפילו את הנושאים הכי טכניים בצורה מרגשת ומותאמת לקהל שלך.
עוד לקחתי תזכורת חוזרת לחשיבות האבטחה. את רוב הנושאים כיסינו פה בעבר, הנה פוסט עדכני על נושא אבטחת אתרי וורדפרס.
ויותר מכל דבר אחר, ההרצאה הזו גרמה לי חשק עז לראות שוב את הטרילוגיה המקורית.
