תקופת הקורונה החזירה אותי לנתונים מרתקים שאספתי בתחילת שנת 2020 ונראים היום רלוונטיים מתמיד. הם תומכים במה שאנחנו רואים מסביב בימים האלה: עסקים שלא מתאימים את עצמם לטכנולוגיה ולתקופה, שלא עושים את החיבור בין תוכן, מובייל, שיווק וחווית משתמש, נשארים מאחור ועלולים לספוג פגיעה הרסנית לאורך זמן.
מי שישקיע זמן, כסף ומאמץ באתר מתוכנן היטב מבחינת UX (חווית משתמש), מעוצב נכון ובנוי על תשתית שיכולה לגדול עם העסק (כלומר פלטפורמה פתוחה שניתן לשנות ולקחת ממנה את התוכן והדאטה גם כשגדלים, לא אתר שנמצא בפלטפורמה סגורה שאינה בשליטה שלך!) יגדיל את המכירות, יהיה חסין לתנודות כלכליות וגלובליות קיצוניות וישיג יותר לקוחות שיחזקו את העסק.
לא פשוט לסנן בין הררי המידע מה באמת חשוב לחווית המשתמש באתר שלך. לכל אחד דעה משלו. לכן אנחנו אוהבים נתונים מספריים: מחקרים שמביאים עובדות מבוססות נתונים.
הנה כמה סטטיסיקות והמסקנות שלהן שכדאי לאמץ גם לאתר שלך:
עובדה # 1: רושם ראשוני חשוב!
- 38% מהמבקרים באתר יפסיקו את הגלישה בו אם העיצוב והתוכן לא מושכים מספיק.
- 48% העידו שחווית המשתמש ונראות האתר הם הפקטור הראשון מבחינתם כדי לקבוע האם העסק שמאחורי האתר אמין בעיניהם.
אז מה למדת?
נכון, יופי זה לא הכל. אבל אתר נעים ועיצוב שימושי גורמים למשתמשים שלך להרגיש יותר נוח ולסמוך עליך. לא כל אתר צריך אפקטים מיוחדים ושכלולים מטורפים, אבל חשוב לשמור על עיצוב מוקפד ומתוחזק עד כמה שניתן. שימו לב ל שפה עיצובית עקבית, השקעה בפונטים, בחירת תמונות.
עובדה #2: כל שניה קובעת!
- האצת טעינת האתר מ-8 ל-2 שניות (ממוצע) מגדילה את ההמרות ממשתמש ללקוח ב-74% (!)
- אחרי טעינת האתר, לוקח פחות משניה לגולש לגבש דעה לגביו
- 40% יעזבו את האתר אם התמונות לא נטענות או נטענות לאט
אז מה למדת?
המשתמשים שלך מצפים שהאתר ייטען מהר. מאד מהר. הסבלנות שלהם מתקצרת ולכן אם האתר נטען לאט מאד הם ינטשו אותו מיד ויעברו לאתר הבא בתוצאות החיפוש. חשוב ביותר למקסם את מהירות האתר ולוודא שתפסנו את תשומת הלב של המבקר תוך פחות משתי שניות.
עובדה #3: התוכן כן קובע
- 64% יחפשו באתר את פרטי ההתקשרות של החברה, ו-44% יעזבו את האתר אם פרטי ההתקשרות עם החברה או מספר הטלפון לא נמצאים
- 47% יבדקו קודם כל את עמוד המוצר של החברה, לפני כל מידע אחר
אז מה למדת?
התוכן חשוב למשתמשים שלך. הם רוצים למצוא את מה שחיפשו בקלות, הם מצפים לקבל מידע ברור על המוצרים שלך וכל דרכי יצירת הקשר. מקמו את התוכן נכון, במיקום אסטרטגי, שמרו על סדר ועיצוב נכונים שיקלו על מציאת התכנים הרלוונטיים.
עובדה #4: מובייל לפני הכל
- מבין כלל המשתמשים, המסך הנפוץ ביותר הוא לפטופ. מבין המילניאלז (הצעירים יותר)- סמארטפונים שולטים.
- כמעט 50% טוענים שאם האתר לא מותאם למובייל, כנראה שלעסק פשוט לא איכפת מהמשתמשים שלו ו-8 מתוך כל 10 משתמשים יצאו מהאתר אם התוכן שלו לא מוצג באופן מותאם למסך שלהם.
- 40% מהמשתמשים שייכנסו לאתר שלך מתוך תוצאות חיפוש בגוגל ויגלו שהוא לא מותאם לנייד יעברו מיד לאתר הבא בתוצאות החיפוש. איבדת אותם.
אז מה למדת?
המחשבים הניידים עדיין משמשים יותר לגלישה באתרים, אבל מכשירי המובייל הולכים ותופסים לא פחות נפח. המבקרים באתרים מצפים שלעסק יהיה איכפת מאיזה מכשיר הם גולשים והאתר יתאים את עצמו אליהם (כלומר יהיה רספונסיבי).
לא מספיק שהאתר יעבוד במובייל. הוא צריך להיות מושך ונוח ומתוכנן נכון למכשיר. ודאו שהעיצוב שלכם מותאם ב 100% למכשירי קצה שונים, שהכל עובד חלק מבחינה פוקנציונלית גם במובייל, טאבלטים וכו'
אחרי כל הסטסטיסקות, הנה מה שאני לקחתי איתי ומיישמת בפרויקטים שוב ושוב:
אחרי כל המספרים, אנחנו נשארים בסוף עם פסיכולוגיה מאד פשוטה.
המשתמשים שלך רוצים שהאתר יעלה מהר כי הסבלנות שלו קצרה.
הם רוצים להרגיש שאיכפת לך מהם ולכן טרחת להתאים את האתר למכשיר מהם הגיעו.
הם רוצים למצוא את התוכן הדרוש מהר ובקלות וחשוב להם גם שיהיה נעים לעיניים. מעוצב, מתוכנן, לא דומה לכל מיליוני האתרים האחרים.
כשכל זה מתקיים קל להם יותר לקבל החלטה ליצור איתך קשר, לתת בך אמון ולקנות או להזמין ממך שירות.
