הנורמלי החדש: 3 מחקרים חדשים ומה אפשר ללמוד מהם על עסקים בדיגיטל בתקופת Covid19

תקופת הקורונה מעוררת הרבה אי ודאות. הכל משתנה, ולכן, כמו תמיד, אני פונה למחקרים חדשים, נתונים ומספרים שעוזרים לעשות קצת שקט וסדר.

במדריך שכתבנו על אסטרטגיית תוכן לתקופת הקורונה אפשר למצוא טיפים מעולים. אבל עכשיו כבר ברור: עבודה מרחוק, לימודים מקוונים, אסטרטגיות עסקיות חדשות. כנראה שזו השגרה שלנו מעכשיו, ועדיף להתרגל אליה כמה שיותר מהר.

אני רוצה לחשוף אתכם לנתונים מאד מעניינים, משלושה מחקרים שונים: שניים מקומיים ואחד בינלאומי. הערך הגדול של הנתונים והמסקנות הוא בעצות טובות להתמודדות, הסתגלות והצלחה של עסקים בעולם החדש והאמיץ שלנו.

במחקר הראשון והמעניין ביותר, של חברת Uplers, השתתפו 130 חברות וסוכנויות דיגיטל מסביב לעולם. התוצאות מראות שכולן, ללא יוצא מן הכלל הושפעו מהקורונה בדרך זו או אחרת. לרוב ההשפעה היא שלילית.

איזה impact יש ל Covid19 ועד מתי הוא יימשך?

  • רוב החברות צפו שההשפעה תימשך 6-12 חודשים
  • אצל 66% מחברות הדיגיטל היתה ירידה בהכנסות, לעומת 16% שחוו עלייה בהכנסות
  • העלייה בהכנסות היתה אצל חברות הקשורות בטכנולוגיה, איקומרס ובריאות (נתון לא מפתיע).
  • ·66% חוו ירידה בכמות הפניות של לקוחות (שמן הסתם נפגעו בעצמם), אבל לקוחות שכן פנו לאפי הדיגיטלי סגרו עסקאות יותר גדולות והשקיעו יותר בדיגיטל מאשר בעבר.


בניתוח הפרויקטים של חברות הדיגיטל עבור הלקוחות עצמם, עולה מגמה ברורה:

מי שהשכיל לנצל את התקופה של תחרות פחותה, והשקיע בדיגיטל, ראה תוצאות טובות יותר ועלייה בהכנסות

I think this is an opportunity for businesses to embrace downtime to update design and marketing initiatives.

איך חברות הדיגיטל התמודדו עם האתגר?

אין דרך אחת ברורה או בטוחה להתמודד עם מצב חסר תקדים כמו התקופה הזו.

החברות בחרו בגישות שונות כדי להתמודד עם המשבר, אבל מהמחקר עולות כמה דוגמאות שחוזרות על עצמן והיו יותר אפקטיביות:

  • הצעת שירותים חדשים (cross-selling/up-selling)
  • חיפוש פרויקטים אצל לקוחות חדשים או תעשיות חדשות
  • Outsourcing – הוצאת חלק מהעבודה מחוץ לחברה לפרילנסרים או חברות משיקות, כדי לאפשר יותר גמישות בשירותים המוצעים ללקוחות

לחנך את הלקוחות: המלצות על אסטרטגיה שיווקית לתקופת הקורונה

אחד האתגרים הגדולים של חברות הדיגיטל והאינטרנט בתקופה הזו, הוא הצורך להמליץ ללקוחות איזה כיוון לקחת, במה להשקיע את התקציב ואיך למקסם את המצב. מכאן כדאי ללמוד ולא לפספס את המסקנה הכי מעניינת.

אלה ערוצי השיווק שהחברות הגדולות והקטנות המליצו ללקוחות שלהן לתקופה הזו:

  • Email Marketing
  • פיתוח אתר
  • השקעה בתוכן לבלוג
  • קידום ממומן ברשתות חברתיות

ההמלצות העיקריות שנתנו חברות הדיגיטל הגלובליות ללקוחות בתקופת הקורונה:

covid19 impact:
ההמלצות העיקריות שנתנו חברות הדיגיטל הגלובליות ללקוחות בתקופת הקורונה

ההמלצות הכי נפוצות שנתנו סוכנויות הדיגיטל ללקוחות שלהן היתה ללכת דווקא על כיוון מסורתי של אסטרטיגה שיווקית: שיווק באמצעות אימייל.

הסיבה להמלצה הזו יכולה להיות גם הרצון לחסוך הוצאות ועדיין לשמור על רלוונטיות. מדובר על ערוץ שיווקי יחסית לא יקר ועדיין מאד חזק.

35% מהחברות המליצו ללקוחות לשנות כיוון למסר שיווקי חדש, כדי לנצל את היתרון שבתחרות הנמוכה

34% מהחברות המליצו ללקוחות להשקיע יותר בשיווק דיגיטלי.

ומה קורה אצלנו בשכונה?

ארגון האינטרנט הישראלי פרסם נתוני סקר חדש על הגולש הישראלי בתקופת נגיף קורונה. הממצאים מוכיחים מעל הכל עד כמה האינטרנט הוא משאב קריטי לתפקוד החברה והכלכלה ומראים מה הם דפוסי השימוש הדיגיטליים שהתחזקו, עד כמה עלה היקף השימוש באינטרנט ואיך הוא תורם ללמידה, עבודה וייעול של שגרת החיים, אפילו באוכלוסיות שהשימוש באינטרנט היה בהן פחות שכיח.

עוד מחקר חדש ורלוונטי בדק את התנהגות הישראלים בדיגיטל בתקופת משבר הקורונה

המחקר הוא של חברת המחקר אפסוס עבור פייסבוק ישראל, והוא בדק מה השתנה בהתנהגות שלנו בתחומים שונים.

4 התובנות העיקריות שלו:

המצב הכלכלי מכביד על הצרכנים הישראלים ולכן הם עוד יותר רגישים למחיר, עוד יותר מחפשים מבצעים והטבות, מחושבים לגבי הוצאות עתידיות ומחפשים הזדמנויות לחסוך 

מה עושים עם זה בפעילות הדיגיטל שלך?

מציעים הטבות, מציגים מוצרים ושירותים שיכולים לחסוך ולעזור לטווח הרחוק, מפרסמים יותר באמצעים לא שגרתיים כדי לתפוס את הצרכנים

המעבר לאונליין מגדיל את הציפייה של הצרכנים ממותגים וחברות לספק אפשרויות רכישה ושירותים אונליין

מה עושים עם זה בפעילות הדיגיטל שלך?

קודם כל – ברורה יותר מתמיד נחיצות של אתר לעסק שמציע שירותים או מוצרים. האתר צריך להיות מהיר ונוח לשימוש.

לאורך כל נקודות המגע עם הלקוח חשוב להדגיש את הערך שברכישה/הרשמה אונליין. להציע הטבות כמו משלוח חינם, טיפול במוצרים ללא מגע, הנחה משמעותית על רכישת שירות מקוון במקום שירות קלאסי.

הצרכנים מצפים ממותגים וחברות לתת מענה בשני מישורים: מתן מענה במגוון רחב של ערוצי תקשורת ותקשור של המותג על מה הוא עושה כדי לסייע לצרכנים להתמודד עם המציאות החדשה

מה עושים עם זה בפעילות הדיגיטל שלך?

מוודאים שהעסק שלכם ערוך לתת שירות בערוצי תקשורת מגוונים: באתר: טפסי צור קשר, צ'אט; בטלפון, בוואטסאפ, בפייסבוק, באינסטגרם וכו'. פרטו בצורה שקופה איזה התאמות עשיתם לתקופת הקורונה, כמה אתם מקפידים על בריאות הלקוחות שלכם. 

האצת התהליכים הדיגיטליים והשינוי בהתנהגות הצרכנית תמשיך ללוות אותנו קדימה

מה עושים עם זה בפעילות הדיגיטל שלך?

מבינים שצריך להסתגל, לא מתעלמים ולא חושבים שעוד רגע זה ייגמר. להיפך. מתכננים את הפעילות שלכם בהתאם להתנהגות הצרכנית החדשה. משנים מסרים, מחזקים את האתר והנכסים הדיגיטליים האחרים, יוצרים חווית קניה ושירות טובה יותר אונליין.
>>לקריאת המחקר המלא

מה לקחת?

נתונים זה דבר נהדר. הם עוזרים לנו לנרמל את התחושות הסובייקטיביות שלנו ולהבין את המצב בפרספקטיבה יותר רחבה.
מהמחקרים אפשר ללמוד טוב יותר מה יכולים עסקים לעשות, בעיקר מול לקוחות אונליין.
אלה התובנות החשובות ביותר בעיניי:

  • לא כדאי להתעכב בהסתגלות. הנורמלי החדש כבר כאן. והוא כנראה כאן לעוד תקופה ארוכה.
  • כדאי להרחיב את השירותים והיכולות שלך, לוודא שכל הנכסים הדיגיטליים מוכנים ובמצב מיטבי.
  • כדאי להשקיע יותר בדיגיטל, בשיווק באימייל ובערוצים אחרים שאולי נזנחו
  • מומלץ לשקול מעבר למיקור חוץ (Outsourcing) כדי לשמור על גמישות


איזה אסטרטגיות שיווקיות עוזרות לך בתקופה המאתגרת הזו? חלקו אותן כאן בתגובות

2

אטי הדר

עוד בנושא:

אסטרטגיות להגדלת מעורבות גולשים באתר

בפוסט הזה נשתף כמה טיפים מצוינים להשיג יותר מעורבות מבקרים באתר. טיפים שכדאי ליישם בהקדם כדי להשיג את המטרות של הנכס הדיגיטלי שלך

המשך קריאה
תמונות לאתר: מדריך לחיפוש, בחירה ושילוב תמונות שמשפרות עיצוב, תוכן, UX וגם SEO

לתמונות חשיבות עליונה בהצלחה של האתר. אבל איך מוצאים תמונות נכונות? איך מתאימים אותן? כל מה שצריך לדעת על בחירת תמונות לאתר

המשך קריאה
WordPress 5.5: כל החידושים והשיפורים ולמה זה צריך לעניין גם אותך

הגרסה החדשה של WordPress סוף סוף בחוץ. תמצאו כאן את כל העדכונים לגבי השינויים והשיפורים שהיא מביאה באבטחה, מהירות ואופטימיזציה למנועי חיפוש.

המשך קריאה
חרדת נטישה: איך להקטין אחוזי נטישה באתר שלך?

המטרה של כל אתר היא לגרום למשתמשים להישאר בו כמה שיותר זמן, אבל מה עושים כשהם נוטשים מהר מדי?

המשך קריאה
6 רמות בדיקת QA שחברת הפיתוח שלך צריכה לבצע עבורך

צ'קליסט שיעזור לך להבין האם האתר החדש שלך מוכן להמריא או האם האתר הישן שלך זקוק לשיפוץ ושדרוג ומה חסר לו כדי להיות מקצועי

המשך קריאה
SEO vs UX אוהבים או אויבים?

SEO vs UX. המאבק בין מחנה ה UX למחנה ה SEO מתחיל לרוב כשצריך להחליט איזה צרכים מקבלים יותר חשיבות באתר: אלה של המשתמשים או אלה של הבוט של גוגל. דוגמאות להבנת המתח בין SEO ל UX ואיך לשלב UX עם SEO באתר כדי לייצר אתר טוב יותר

המשך קריאה

יש 2 תגובות

  1. הילה לוי, תלתלים בלוג אופנה ולייף סטייל

    זה פשוט מרתק. אני באמת יצאתי עם קורס דיגיטלי ראשון

  2. ורד@

    פוסט חשוב ביותר…
    בעיקר גורם לי להאיץ את תהליך האתר המתחדש שלי…

הוספת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.