צור קשר. זה כנראה העמוד הכי חשוב באתר

אחד התכנים הראשונים שמבקרים באתר מחפשים הוא פרטי הקשר עם העסק או הארגון.

במחקר שהבאנו בפוסט הנתונים השנתי שלנו  ראינו שלמעלה מ-60% יחפשו באתר את פרטי ההתקשרות של החברה, ו-44% יעזבו את האתר אם פרטי ההתקשרות עם החברה או מספר הטלפון לא נמצאים.

החשיבות ברורה. המבקרים באתר שלכם חייבים להרגיש שהם המרכז והעיקר עבורכם. אינטראקציה איתם היא שלב עיקרי בהפיכתם ממשתמש ללקוח.

יש שתי גישות עיקריות לגבי מיקום התוכן הזה:

עמוד צור קשר נפרד, המכיל טופס ופרטים נרחבים.
לחברות גדולות יש חשיבות לדף רשמי עם פרטים רבים, לעיתים יש גם צורך בטפסים מרובים בתוך העמוד (טופס נפרד לצוות התמיכה/משרות/פנייה של לקוח חדש) לדוגמה:

צור קשר מהיר הממוקם בתחתית האתר, לאורך כל הדפים (ב-Footer)
מתאים אם אין מספר כתובת פיזית של משרד, או כשחשוב לנו לחסוך הקלקה נוספת ומעדיפים להציג את הטופס פתוח וזמין לאורך כל דפי האתר

וכמובן ישנה גם אפשרות לשלב בין שתי הגישות. לכל אתר פתרון מותאם ושונה.

מה נותן לנו עמוד צור קשר מוצלח?

• הגברת האמון בעסק שמאחורי האתר
• הגברת שביעות הרצון של הלקוחות הקבועים, שיכולים לפתור בעיות באמצעות האתר
• שיפור המוצר והשירות על ידי עידוד קבלת פידבק מלקוחות

 

אז מה צריך להכיל עמוד צור קשר מוצלח?

1. הטופס. לב העמוד. כמה טיפים חשובים:

• כדאי להימנע מטפסים מורכבים או ארוכים. הם לא ידידותיים, מתישים את הלקוח וכל שדה נוסף מוריד את הסיכוי שהטופס יישלח בסופו של דבר.
• צמצמו את השדות שאתם מבקשים למלא למינימום ההכרחי. את שאר המידע קבלו בהמשך התקשורת עם הלקוח.
• הקפידו להגדיר שדות מתאימים לכל סוג תוכן. דרופדאון היכן שצריך, פורמט נכון לתאריך או למספר טלפון וכו'.
• חשוב שיהיה ברור מה שדה חובה באמצעות כוכבית* או מלל מתאים (גם כאן מומלץ לצמצם למינימום ההכרחי).
• עוד על תכנון ועיצוב נכון לטפסים אפשר לקרוא בפוסט הזה.
• בסיום מילוי הפרטים חשוב שתופיע הודעה ברורה שהפניה התקבלה כולל ציון זמן המענה הצפוי (תוך 24 שעות? בימים הקרובים? מה שנוח לכם, אבל העקביות חשובה).

2. הכתובת שלכם

מעבר לכתובת הראשית, במידה ויש לכם סניפים זה המקום לפרט לגביהם. אם יש חלוקה לאזורים שונים בארץ או בעולם, כדאי לארגן בצורה נוחה את הרשימה.

3. מספרי טלפון/ WhatsApp

תנו ללקוח לבחור את הדרך הנוחה ליצור איתכם קשר. אם זה באמצעות טופס, שליחת הודעה או התקשרות טלפונית. חשוב לוודא שאופציות החיוג לחיצות בגרסת המובייל, לחיוג מהיר ומיידי.

4. כתובת Email לפניות

הרחבת הנוחות והבחירה של הלקוח. למי שיותר נוח חשוב לתת אפשרות ולכתוב לכתוב כמה מילים במייל, במקום למלא טופס מרובה שדות. אם הלקוח מעוניין לצרף קובץ כלשהו והטופס לא מאפשר זאת, המייל הוא פתרון זמין.

5. מפה

במידה ורלוונטי אפשר להטמיע מפת גוגל או מפה מעוצבת.

6. ניווט ב waze

מומלץ להוסיף לגרסת המובייל כפתור שפותח את אפליקציית הניווט אוטומטית במיקום שלכם.

7. אלמנטים נוספים שיכולים להיות רלוונטית לעמוד צור קשר:

• שעות פתיחה ופעילות של העסק ומתי יש מענה לשירות לקוחות
• התייחסות לנושא הנגשה לאנשים עם מוגבלויות
• חלון צ'אט (עצמאי או של פייסבוק)

8. רשתות חברתיות

כדאי להוסיף גם קישורים לרשתות מתוך דף צור קשר, ולוודא שהנוכחות שלכם בכל הרשתות מעודכנת.

עוד כמה טיפים כלליים:

• התאמה למובייל – Must! ודאו שהעיצוב מתאים עצמו למסכים קטנים, שהטופס נוח למילוי ושמספר הטלפון, האימייל וכפתורי הניווט עובדים במכשירי הקצה השונים.
• עדיף שהמידע יופיע בטקסט חי, כדי שניתן יהיה להעתיק/להעביר/לשמור אותו.
• לטובת הקידום בגוגל רצוי להגדיר תגיות Schema לעמוד צור קשר, הכוללות את פרטי הקשר של החברה.
• הקפדה על טקסטים נעימים ולא ארוכים, כותרת מושכת (ומתאימה גם לגוגל) וכפתורי קריאה לפעולה מהודקים יעזרו לדף להיות אפקטיבי יותר.
• כדאי לבדוק את העמוד לעיתים קרובות, לוודא שהטופס עובד בצורה חלקה, שאף קישור לא נשבר וכל המידע נכון ומעודכן תמיד.
• התוכן של עמוד צור קשר הוא מהסוג ה"יבש" והטכני. זה בדיוק המקום לחשוב על עיצוב נעים יותר, אייקונים, תמונות מוצלחות. עדיפות לתמונות אמיתיות של האנשים מתוך העסק שלכם. הנה דוגמה לטופס תור קשר ששומר על איזון בין יופי לשימושיות:

איפה למקם את הקישור לעמוד צור קשר?

במקום בולט שקל למצוא, ועדיף לקשר מכמה מיקומים, כדי להגדיל את הזמינות. למשל:

• ב Header של האתר- בפינה העליונה השמאלית (או הימנית אם האתר באנגלית)
• בתפריט הראשי של האתר
• בפוטר (Footer)

 

מה לקחת איתך?

הטיפים שפירטנו כאן יעזרו לך ליצור עמוד צור קשר מוצלח יותר.

כמובן שלכל אתר התאמות משלו ולכן כדאי להיעזר במעצב ואיש UX שמבינים לעומק את חשיבות העמוד הזה ואת הכללים שיעזרו לו להצליח.
תמיד תוכלו ליצור איתנו קשר דרך הטופס שלנו (: ולקבל ייעוץ נוסף