איך לבצע בחינת שמישות וחווית משתמש- design UX – לאתר שלך?
חוויית משתמש (UX) היא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על הצלחת אתר. UX עשיר, נכון וטוב גורם למשתמשים לנווט בהנאה בתוך האתר שלך, מביא אותם לעומק התוכן שלך ומשכנע אותם לבצע את הפעולות שרצית (להירשם/לקנות/לקרוא עוד וכו').
במבחן ה-UX הגדול שלנו נאסוף מידע לגבי התנהגות המשתמשים, נסביר איך לאתר את האזורים או הרכיבים הבעייתיים שפוגעים בתוצאות ונצביע על השיפורים שאפשר לבצע בחוויית המשתמש.
שלב אחר שלב, מדריך למבחן UX יסודי לאתר. שנתחיל?
שלב 1: לשים את עצמך בנעליים של הלקוח
לא קל לראות את האתר שלך כמו שלקוח רואה אותו. הסיבה פשוטה: אנחנו כבעלי האתר כבר מכירים את האתר בע"פ, זזים בתוכו ועוברים בין המסכים כמעט באופן אוטומטי. אבל בעיניי הלקוח שלנו החוויה שונה. הוא חווה הכל בפעם הראשונה ואולי גם היחידה. אין לו את הידע המוקדם שלנו.
הפתרון:
לחשוב על פרסונות שונות, כלומר סוגי המשתמשים השונים. לדמות איך כל סוג משתמש כזה גולש באתר בפעם הראשונה ולוודא שהוא אכן מקבל את מה שהוא מחפש בקלות. לעבור מסך אחרי מסך את כל התהליכים באתר כמו שמשתמש חדש היה עושה.
כדי להצליח צריך לוותר על הידע המוקדם שלך, על מה שחשוב לך מאד להגיד ולספר לעולם ולהרכיב לרגע משקפיים של לקוח זר, שלא יודע את כל מה שכבר למדת בדרך.
שלב 2: קבוצת מיקוד – כדי לקבל כמה שיותר דעות ואינפוטים
אם יש לך תקציב נדיב, ברור שהפתרון הכי מוצלח הוא לשכור חברת UX שתארגן קבוצת מיקוד לפי כל הכללים ותעביר לך פידבק מסודר. אבל זה עניין יקר שלא כל בעל אתר יכול להרשות לעצמו.
הפתרון:
המכרים שלך – חברים, בני משפחה, קולגות, חברי קהילה קרובים – כולם אוצר בלום של מידע שלא חשבת עליו. זו קבוצת מיקוד שאפשר לגייס בקלות. אפשר להעביר להם את האתר ולבקש שיתנו הערות ויתארו את החוויה שלהם כגולשים אובייקטיבים באתר.
שלב 3: איסוף מדדים לזיהוי את נקודות החולשה
נתוני הגלישה באתר מלמדים אותנו כל כך הרבה. כמויות מבקרים, מצב הקמפיינים שלנו וכו' וכו'. אבל כדי לעזור לנו במבחן ה-UX אנחנו צריכים דאטה מוכוונת משתמשים.
הפתרון:
גוגל אנליטיקס מביא מדדים שמגלים לנו בדיוק את מה שחיפשנו.
לדוגמה, אחוז הנטישה ילמד אותנו איזה דפים לא עובדים, מאיזה דפים נמלטים מאד מהר אחרי ביקור ראשון.
עוד מדד רלוונטי ל-UX שכדאי להכיר ולבדוק: Behavior Flow (זרימת הפעילות של המשתמשים). אפשר ללמוד מממנו בצורה ויזואלית מה הם המסלולים של המשתמשים במעברים מדף אחד לאחר. הנתון הזה יכול לעזור לגלות איזה תוכן גורם למשתמשים להיות מעורבים באתר ויותר מזה- האם יש נקודות ללא מוצא באתר שלך, כאלה שצריך לטפל בהן ומהר.
על נתוני אנליטיקס שחשוב להכיר אפשר לקרוא בפוסט האנליטיקס שהכנו לבעלי אתרים.
שלב 4: בדיקת UX במסכים שונים ובעיקר במובייל
מובן מאליו וידוע, שחלק ניכר מהשימוש באתרים נעשה דרך מכשירי מובייל שונים (לעיתים אפילו רוב השימוש). לכן לא מספיק לבדוק את שמישות האתר במחשב או במסך שיש לך כרגע.
הפתרון:
לוודא שהאתר רספונסיבי ולבצע בדיקות יסודיות של התאמת ה-UX לגדלי מסך משתנים.
כמה נקודות לשים אליהן לב במובייל:
- מהירות טעינה (Page Load Time)
- גלילה חלקה במורד המסך וגם בחזרה למעלה
- התאמת העיצוב ל-Layout הצר והארוך של המובייל
- ויתור על תכנים מיותרים, ארוכים או בלתי ידידותיים למשתמשי המובייל
- התחשבות במגבלות המכשיר (למשל ויתור או התאמת הפעולות שדורשות עכבר שאין בסמארטפון)
שלב 5: בדיקת ביצועי האתר והנוויגציה (ניווט) בתוכו
גם אם יש לך תשתית מצוינת, תוכן מעניין והשקעת את הנשמה בעדכון שוטף של האתר, מבחינת המבקר אלה כולן עבודות מאחורי הקלעים.
הבדיקה הכי חשובה שאפשר לבצע היא מעבר על האתר ומדידת הביצועים שלו וקלות השימוש בו ולחפש את הבעיות ב-UX ובניווט.
הפתרון:
לאיתור בעיות בניווט כדאי לבצע בדיקת תסריטי שימוש ספציפיים לאורך האתר שלך. לדוגמה: אם יש לך אתר מכירות (eCommerce), לעבור דרך כל תהליך הרכישה של מוצר מסוים. אם יש לך קבוצת מיקוד אישית כמו שהמלצנו לאסוף, כדאי לתת גם להם לבצע את התהליך. לבקש מהם למצוא מוצר מסוים ולשאול האם היה להם קשה לאתר את הפריט ומה בניווט הקשה עליהם. אולי חסרים אמצעי סינון? אולי הפריט לא מקוטלג נכון?
לבדיקת נושא הביצועים של האתר אפשר להשתמש בכלים כגון Google PageSpeed Insights, שנותנים מידע לגבי זמן הטעינה של הדפים באתר. אם הנתונים לא טובים, חשוב לבנות תכנית עבודה ממוקדת לשיפור המהירות. תוכלו לקרוא עוד שיפור מהירות האתר בפוסט הזה.
שלב 6: איסוף הממצאים וטיפול באתר
אחרי שאספת את הנתונים מכל כיוון אפשרי, אפשר להתחיל לשפר בפועל את האתר. לייצר רשימה של פעולות שצריך לבצע, לתת להן תיעדוף בהתאם לקריטיות, ולהתחיל לעבוד.
אלה הנקודות הכי משמעותיות בשיפור UX:
החשובות ביותר:
- התאמה רספונסיבית מלאה של האתר
- טיפול במהירות טעינה האתר
ומיד אחריהן:
- בחירת הפונטים הנכונים לסוג הקריאה שנדרשת באתר שלך (פונט מתאים לקריאת טקסט מאמר ארוך לעומת פונט לכותרות או לכפתור קריאה לפעולה).
- בדיקת נוחות השימוש בתפריטי הניווט השונים.
- שיפור התוכן- לדוגמה נוסח הכותרות של העמודים השונים- האם הן אכן מייצגות את התוכן בעמוד?
- הוספת כפתורי הנעה לפעולה (CTA) מתאימים והקפדה על עמודי נחיתה מעולים לתכנים היותר חשובים או מבוקשים.
- הוספת אמצעים חכמים להמשך גלישה באתר- למשל אלמנט "עוד פוסטים רלוונטיים" בסוף כל פוסט או אלמנטים של Upsell בעמודי מוצר.
- אופטימיזציה של טקסטים ותוכן לקידום האתר SEO.
מה לקחת מזה?
UX הוא פרמטר משמעותי בהצלחה של אתר.
בין אם מדובר בבלוג, אתר תדמית עסקי או חנות, UX טוב יעזור לך לבסס את המסר העסקי ולהשיג את המטרות השיווקיות שלך.
אם נשפר את יכולת המבקר שלנו לבצע את המטרות שלו ברחבי האתר, נקטין את אחוזי הנטישה ונגדיל את אחוזי ההמרה.
לכן מבחן UX תקופתי הוא קריטי כדי לאתר את הבעיות ולפתור אותן.
שימו לכם תזכורת ביומן לבצע את הבדיקה מדי רבעון או שניים לכל היותר.
