חרדת נטישה: איך להקטין אחוזי נטישה באתר שלך?

באנגלית קוראים לזה Bounce Rate. ביטוי חמוד שכזה.
בעברית הוא כבר נשמע מפחיד יותר: אחוזי נטישה (או מדד/שיעור הנטישה). מדובר בנתון שחשוב להכיר ולטפל בו, כי ההשפעה שלו על הצלחת האתר משמעותית מאד.

אז מה זה בעצם?

מדובר בכל אותם משתמשים שנכנסים לאתר, שוהים בעמוד אחד ומיד יוצאים ולא חוזרים יותר.
המשתמשים האלה לא קוראים את התוכן של האתר ובטח שלא ממשיכים לדפים נוספים כמו שאולי תכננת מראש בחוויית המשתמש או המשפכים השיווקיים שלך. כלומר אין סיכוי שהם יהפכו לליד או ללקוח.

איך מוצאים את הנתון הזה בגוגל אנליטיקס?

בתפריט הראשי של גוגל אנליטיקס תוכלו למצוא את ה- Bounce Rate תחת קהל >> סקירה כללית.

מה זה מדד נטישה "טוב"?

80% ומעלה- מדד גרוע ביותר

70-80% מדד לא טוב

50-70% מדד ממוצע

30-50% מדד מצוין

20% ומטה כנראה טעות במדידה

המדדים האלה משתנים בין תחומי אתרים שונים, תוכלו לראות כאן את ההתפלגות בין ענפים שונים:

הסיבה לנטישה יכולה להיות אחת משתיים:

לא מצאו מה שחיפשו ולכן אין להם סיבה להמשיך
או
מצאו מה שחיפשו אבל אין עוד משהו שמושך ומשכנע אותם להמשיך לדפים נוספים

וזה סימן רע. כמובן שיש יוצאים מן הכלל – למשל עמודים שהעיקר בהם הוא דף אחד ארוך "onepager", או במקרים של דפי נחיתה בודדים שמהם לא אמורים להמשיך הלאה לדפים נוספים.
הנה הסבר יפה של גוגל על היוצאים מן הכלל.
אם ההצלחה של האתר שלך תלויה בכך שהמשתמשים יצפו בכמה וכמה דפים, נתון של אחוז נטישה גבוה הוא בעייתי.
אם דף הבית שלך הוא רק שער כניסה לדפים אחרים ויש ממנו אחוז נטישה גבוה, זה אומר שהוא לא מצליח לעשות את מה שנועד לעשות: למשוך לדפים הפנימיים.

איך מקטינים את אחוזי הנטישה?

מדובר במשימה מאתגרת, אבל בעזרת הצעדים הבאים ניתן לראות שיפור:

1. שיפור מהירות האתר

למשתמשים אין סבלנות. הם קופצים מאתר לאתר. אם האתר שלך עולה לאט (שימו לב במיוחד למהירות שלו במובייל!) המשתמשים ינטשו אותו מהר יותר. כמה זה מהר? רצוי שהעמוד יתחיל לעלות תוך פחות משניה וחצי.

איך משפרים את מהירות הטעינה של אתר? כתבנו על בפוסט המפורט בנושא. כדאי להכיר וליישם מהר.

אלה עיקרי הטיפים:

• הקטנת משקל התמונות באתר עצמו (דרך תוסף/שירות) או לפני שהתמונות עולות לאתר.
• אחסון האתר בשירות אחסון אמין (כלל אצבע: האחסון חינמי או זול מאד? זה כנראה שהשרת לא מהיר. עדיף להשקיע עוד כמה שקלים לחודש).
• הימנעות משימוש בתוספים רבים שמאטים מאד את טעינת הדפים.
• הקטנת קבצי JavaScript / CSS.
• הימנעות משימוש בתבניות מוכנות שהמשקל שלהן מראש כבד היות והן מכילות עודף עצום של קוד שאינו נחוץ לכל אתר. לכו על קוד נקי וקל.

2. תוכן קריא ואיכותי

אם התוכן מבולגן וכאוטי, מי יישאר כדי לקרוא עוד ממנו? המשתמש יתעצבן אם לא יהיה ברור מיד על מה מדובר בדף. שני משתנים חשובים כאן:
א. איכות התוכן

ב. קריאות ובהירות התוכן

זה מה שכדאי לך לעשות:

• לפצל את גושי הטקסט לפסקאות קצרות כדי ליצור הפסקות קריאה טבעיות.
• להשתמש בפונטים נוחים לקריאה, בגודל קל לעין (18 פיקסל ומעלה על פי המחקר הזה).
• לוודא ששורות הטקסט לא ארוכות מדי (כדי לא לעייף את העיניים) ועם מרווחים נוחים לקריאה ביניהן.
• לטפל בהיררכיה ברורה של כותרות ביניים, כותרות משנה וכו'. גודל, עובי או צבע שונה יעזרו לסדר את הטקסט במבט מהיר.
• יחס נכון בין אזור תוכן לשטחים רקע לבנים (white space) או נגטיביים, כדי למסגר את התוכן ולהנחות את העין של הקורא למה שחשוב ורללונטי.

3. הגברת מעורבות המבקרים

גם אם התוכן בדף הספציפי אליו הגיעו מעניין ורלוונטי, אם לא נגרום למבקרים לרצות להמשיך ולצפות בדפים נוספים, אחוז הנטישה יעלה.
יש לנו מדריך להעלאת המעורבות עם טיפים חשובים ואסטרטגיות שיעזרו לך להקטין את אחוזי הנטישה קישור למדריך להעלאת מעורבות המבקרים באתר.

4. גרסת מובייל ידידותית

רוב המשתמשים ייכנסו לאתר שלך דרך מכשיר הסמארטפון שלהם. לכן כל אתר שלא מותאם למובייל יגרום לאחוזי נטישה גרועים. אם משתמשי המובייל שלך חווים אתר עם תמונות שלא מותאמות לגודל המסך ותכנים שלא נוח לגלול ביניהם באמצעות אצבע אחת, הם ינטשו מהר מאד. וזה רע.

כמה טיפים להתאמה טובה יותר למובייל:

• עדיף שהאתר שלך יהיה רספונסיבי (כלומר יתאים את עצמו אוטומטית לגדלי מסך שונים) ולא בגרסה נפרדת ושונה למובייל.
• שילוב תמונות ברזולוציה גבוהה, שמתאימה למסכים החזקים של מכשירי הסלולר.
• התאמה של גודל הפונטים לקריאה נוחה במובייל (לפחות 14 פיקסל לפונט הרץ).
• כדאי לבצע בדיקה של האתר בכלי כמו Google’s Mobile-Friendly שבודק את איכות ההתאמה למובייל.

אז מה לקחת איתך?

אחוזי נטישה הם נתון חשוב לעקוב אחריו, כזה שיכול לגרום להצלחה או מפלה של אתר.

יש דרכים לשפר את אחוזי הנטישה וחשוב להכיר אותן עוד לפני שמתחילים לפתח אתר, ולוודא שהמעצבים ומפתחי האתר מכירים אותן ומבינים את הנושא לעומק.

אם תקפידו על UX נכון, מהירות טעינה גבוהה, התאמה למובייל ותוכן קריא יש בהחלט סיכוי גבוה לשפר את אחוזי הנטישה ולהרגיש פחות לבד.