חרדת נטישה: איך להקטין אחוזי נטישה באתר שלך?

באנגלית קוראים לזה Bounce Rate. ביטוי חמוד שכזה.
בעברית הוא כבר נשמע מפחיד יותר: אחוזי נטישה או מדד הנטישה. מדובר בנתון שחשוב להכיר ולטפל בו, כי ההשפעה שלו על הצלחת האתר משמעותית מאד.

אז מה זה בעצם?

מדובר בכל אותם משתמשים שנכנסים לאתר, שוהים בעמוד אחד ומיד יוצאים ולא חוזרים יותר.
המשתמשים האלה לא קוראים את התוכן של האתר ובטח שלא ממשיכים לדפים נוספים כמו שאולי תכננת מראש בחוויית המשתמש או שלל המשכים השיווקיים שתכננת שלך. כלומר אין סיכוי שהם יהפכו לליד או ללקוח.

איך מוצאים את הנתון הזה בגוגל אנליטיקס?

בתפריט הראשי של גוגל אנליטיקס תוכלו למצוא את ה- Bounce Rate תחת קהל >> סקירה כללית.

מה זה מדד נטישה "טוב"?

80% ומעלה- מדד גרוע ביותר

70-80% מדד לא טוב

50-70% מדד ממוצע

30-50% מדד מצוין

20% ומטה כנראה טעות במדידה

המדדים האלה משתנים בין תחומי אתרים שונים, תוכלו לראות כאן את ההתפלגות בין ענפים שונים:

נתונים מתוך אתר monsterinsights

הסיבה לנטישה יכולה להיות אחת משתיים:

לא מצאו שחיפשו ולכן אין להם סיבה להמשיך
או
מצאו מה שחיפשו אבל אין עוד משהו שמושך ומשכנע אותם להמשיך לדפים נוספים

וזה סימן רע. כמובן שיש יוצאים מן הכלל – למשל עמודים שהעיקר בהם הוא דף אחד ארוך "onepager", או במקרים של דפי נחיתה בודדים שמהם לא אמורים הלאה.
הנה הסבר יפה של גוגל על היוצאים מן הכלל.
באתרים של עמוד אחד נרצה לבדוק את היחס בין המבקרים לבין ההמרות (מילוי טופס/רכישה או כל פעולה אחרת שהדף מציע). אם היחס טוב, לאחוז הנטישה יש פחות משמעות.

אם ההצלחה של האתר שלך תלויה בכך שהמשתמשים יצפו בכמה וכמה דפים, נתון של אחוז נטישה גבוה הוא בעייתי.
אם דף הבית שלך הוא רק שער כניסה לדפים אחרים ויש ממנו אחוז נטישה גבוה, זה אומר שהוא לא מצליח לעשות את מה שנועד לעשות: למשוך לדפים הפנימיים.

לרוב העסקים יש אתר שלא מרוכז בדף אחד ויחיד, ולכן הנתון הזה חשוב ביותר עבורם.

איך מקטינים את אחוזי הנטישה?

מדובר במשימה מאתגרת, אבל בעזרת הצעדים הבאים ניתן לראות שיפור:

1. שיפור מהירות האתר

למשתמשים אין סבלנות. הם קופצים מאתר לאתר. אם האתר שלך עולה לאט (שימו לב במיוחד למהירות שלו במובייל!) המשתמשים ינטשו אותו מהר יותר. כמה זה מהר? רצוי שהעמוד יתחיל לעלות תוך פחות משניה וחצי.

איך משפרים את מהירות הטעינה של אתר? כתבנו על בפוסט המפורט בנושא. ממליצים להיכנס ולקרוא עוד על הנושא.
אלה עיקרי הטיפים:

  • הקטנת משקל התמונות
  • אחסון האתר בשירות אחסון אמין (כלל אצבע: חינם או זול מאד זה אף פעם לא סימן טוב לשרת מהיר)
  • הימנעות משימוש בתוספים רבים שמאטים מאד את טעינת הדפים
  • הקטנת קבצי JavaScript / CSS
  • הימנעות משימוש בתבניות מוכנות שהמשקל שלהן מראש כבד היות והן מכילות עודף עצום של קוד שאינו נחוץ לכל אתר

2. תוכן קריא ואיכותי

אם התוכן מבולגן וכאוטי, מי יישאר כדי לקרוא עוד ממנו? המשתמש יתעצבן אם לא יהיה ברור מיד על מה מדובר בדף. שני משתנים חשובים כאן:
א. איכות התוכן

ב. קריאות ובהירות התוכן

זה מה שכדאי לך לעשות:

  • לפצל את גושי הטקסט לפסקאות קצרות כדי ליצור הפסקות קריאה טבעיות.
  • להשתמש בפונטים נוחים לקריאה, בגודל קל לעין (18 פיקסל ומעלה על פי המחקר הזה).
  • לוודא ששורות הטקסט לא ארוכות מדי (כדי לא לעייף את העיניים) ועם מרווחים נוחים לקריאה ביניהן.
  • לטפל בהיררכיה ברורה של כותרות ביניים, כותרות משנה וכו'. גודל, עובי או צבע שונה יעזרו לסדר את הטקסט במבט מהיר.
  • שימוש נכון שטח לבן או נגטיבי, כדי למסגר את התוכן ולהנחות את העין של הקורא למה שחשוב.

3. גרסת מובייל ידידותית

רוב המשתמשים ייכנסו לאתר שלך דרך מכשיר הסמארטפון שלהם. לכן כל אתר שלא מותאם למובייל יגדיל את אחוזי הנטישה שלו. אם משתמשי המובייל שלך חווים אתר עם קישורים לא פעילים, תמונות שלא מותאמות לגודל המסך ותכנים שלא נוח לגלול ביניהם באמצעות אצבע אחת, הם ינטשו מהר מאד. וזה רע.

כמה טיפים להתאמה טובה יותר למובייל:

  • עדיף שהאתר שלך יהיה רספונסיבי (כלומר יתאים את עצמו אוטומטית לגדלי מסך שונים) ולא בגרסה נפרדת ושונה למובייל.
  • שילוב תמונות ברזולוציה גבוהה, שמתאימה למסכים החזקים של מכשירי הסלולר.
  • התאמה של גודל הפונטים לקריאה נוחה במובייל (לפחות 14 פיקסל לפונט הרץ).
  • כדאי לבצע בדיקה של האתר בכלי כמו Google’s Mobile-Friendly שבודק את ההתאמה למובייל.

אז מה לקחת איתך?

אחוזי נטישה הם נתון חשוב לעקוב אחריו, כזה שיכול לגרום להצלחה או מפלה של אתר.

יש דרכים לשפר את אחוזי הנטישה וחשוב להכיר אותן עוד לפני שמתחילים לפתח אתר, ולוודא שהמעצבים ומפתחי האתר מכירים אותן ומבינים את הנושא לעומק.

אם תקפידו על UX נכון, מהירות טעינה גבוהה, התאמה למובייל ותוכן קריא- יש סיכוי גבוה לשפר את אחוזי הנטישה ולא להרגיש לבד!

0

אטי הדר

עוד בנושא:

design UX – המבחן הגדול

במבחן ה UX הגדול שלנו נאסוף מידע לגבי התנהגות המשתמשים, נסביר איך לאתר את האזורים או הרכיבים הבעייתיים שפוגעים בתוצאות ונצביע על השיפורים שאפשר לבצע בחוויית המשתמש.

המשך קריאה
שיווק וחווית משתמש – 4 נתונים מעניינים ומה אפשר ללמוד מהם כדי לשפר עכשיו את האתר שלך?

כמה סטטיסיקות והמסקנות שאפשר להסיק מהן וליישם כבר היום כדי לשפר את האתר שלך

המשך קריאה
אסטרטגיות להגדלת מעורבות גולשים באתר

בפוסט הזה נשתף כמה טיפים מצוינים להשיג יותר מעורבות מבקרים באתר. טיפים שכדאי ליישם בהקדם כדי להשיג את המטרות של הנכס הדיגיטלי שלך

המשך קריאה
אבטחת אתרים: 7 צעדים שכדאי לבצע היום כדי להגדיל הסיכוי של האתר שלך להיות חסין נגד פריצות

7 צעדים לאבטחה טובה יותר של אתר, כדי להקטין את הסיכוי להיפגע במתקפה הבאה

המשך קריאה
גוגל אנליטיקס – המדריך היעיל למנהלי אתרים עסוקים

מדריך בסיסי לגוגל אנליטיקס, כלי המדידה הנפוץ והיעיל ביותר, ילמד אותך מה עובד ולא עובד באתר ואיך לשפר את הנתונים בעצמך

המשך קריאה
זה לא דביק, זה דבש! פוסט נוסף בסדרת ההדרכות על UX design. הפעם: על אלמנטים דביקים באתרים

כדאי לשקול לשלב באתר רכיבים שעוזרים למשתמש לנווט בקלות או כאלה שמגרים אותו לבצע את הפעולה השיווקית המרכזית באתר, אם מתכננים אותו נכון הוא יכול לעשות אפקט גדול

המשך קריאה

הוספת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.